Nakliye Politikası
Levion olarak, yüksek hızlı saç kurutma makinenizi ve diğer ürünlerinizi size mümkün olan en hızlı ve güvenilir şekilde teslim etmeyi hedefliyoruz. Bu Gönderim Politikası, hizmet verdiğimiz bölgeleri, gönderim yöntemlerini, maliyetleri ve süreleri, ayrıca gecikmeler veya kayıp paketler gibi sorunları nasıl ele aldığımızı açıklamaktadır. Teslimatla ilgili olarak ne bekleyeceğinizi bilmek için lütfen satın almadan önce bu politikayı inceleyin.
Gönderim Yaptığımız Bölgeler
Mevcut Hizmet Alanı: Şu anda siparişleri Türkiye içinde gönderiyoruz. Web sitemiz üzerinden verilen tüm siparişler Türkiye'deki depomuzdan karşılanmakta ve Türkiye anakarasındaki adreslere teslim edilmektedir.
Türkiye dışında bulunuyorsanız, lütfen bizi takip etmeye devam edin – Levion ürünlerini en kısa sürede size ulaştırmak için yoğun bir şekilde çalışıyoruz!
(Mevcut teslimat bölgelerimizin dışına sipariş vermeye çalışırsanız, ödeme işlemi buna izin vermeyebilir veya sizinle iletişime geçeceğiz. Uluslararası gönderimle ilgileniyorsanız, destek ekibimize e-posta göndermekten çekinmeyin – mümkün olduğunda sizi bilgilendirebiliriz.)
Sipariş İşleme Süresi
Tüm siparişleri mümkün olan en kısa sürede işleme alıp göndermeye çalışıyoruz. Siparişler genellikle ödeme onaylandıktan sonra 1 iş günü içinde işleme alınır. "İşleme", sipariş detaylarınızın doğrulanmasını, ürünlerin paketlenmesini ve paketin kargo şirketine teslim edilmesini içerir.
● Günlük sipariş sonlandırma saatimizden önce (örneğin, iş günlerinde yerel saatle 12:00'ye kadar) verilen siparişler genellikle aynı gün kargoya verilir. Sonlandırma saatinden sonra veya hafta sonları/tatillerde verilen siparişler ise bir sonraki iş gününde kargoya verilir.
● Yoğun sezonlarda, indirim dönemlerinde veya beklenmedik olaylar sırasında işlem süresi bir veya iki gün daha uzayabilir. İşlem sürelerinin normalden uzun olması durumunda sitemizde bir duyuru yayınlayacağız.
● Sipariş bilgilerinde herhangi bir doğrulama yapmamız gerekirse (örneğin, fatura adresinde uyuşmazlık veya olası dolandırıcılık uyarısı), sizinle detayları teyit edene kadar işlem gecikebilir. Bu gibi durumlarda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.
Siparişiniz gönderildikten sonra, takip bilgilerini içeren bir e-posta onayı alacaksınız (aşağıdaki Sipariş Takibi bölümüne bakın).
Sipariş Hazırlama ve Depolama
Tüm siparişler Ankara, Türkiye'deki depomuzdan karşılanmaktadır. Ürünlerimiz, Türkiye genelinde zamanında teslimatı sağlamak için bu merkezi konumda depolanmakta ve sevk edilmektedir. Türkiye'de stok tutuyoruz, bu nedenle sitemizde "stokta" olarak gösterilen bir ürün, Ankara'daki tesisimizde fiziksel olarak mevcut ve gönderime hazır durumdadır.
(Yeni bölgelere genişledikçe, yerel teslimatı hızlandırmak için bu pazarlarda ek depolar veya sipariş karşılama merkezleri kurabiliriz. AB deposu veya ABD deposu gibi yeni sipariş karşılama merkezleri faaliyete geçtiğinde bu bölümü güncelleyeceğiz.)
Nakliye Yöntemleri ve Taşıyıcılar
Yurtiçi (Türkiye): Türkiye içi teslimatlar için güvenilir yerel kuryelerle işbirliği yapıyoruz. Başlıca taşıyıcılarımız [Ana Taşıyıcının Adı] ve [Alternatif Taşıyıcının Adı] (teyit edilecek)'dir. Adresiniz ve paket boyutuna göre siparişiniz için en uygun kuryeyi otomatik olarak seçeceğiz. Tüm yurtiçi gönderiler, takip ve teslimat onayı içeren standart bir kargo hizmetiyle gönderilir.
● Standart Teslimat (Türkiye): Genellikle ulusal kurye veya ekspres servisler (örneğin, Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, DHL Express yerel vb.) tarafından gerçekleştirilir. Türkiye'nin çoğu yerine genellikle 2-3 iş günü içinde teslimat yapan bir servis seçiyoruz (aşağıdaki Teslimat Sürelerine bakınız).
Şu anda Türkiye'de hızlandırılmış (ertesi gün) kargo hizmeti sunmuyoruz çünkü standart hizmetimiz zaten hızlı teslimat sağlıyor (genellikle 1-3 gün içinde). Acil bir ihtiyacınız varsa, bizimle iletişime geçin ve mümkün olduğunca yardımcı olmaya çalışacağız.
Uluslararası (Gelecek): Diğer ülkelere gönderimi açtığımızda, uluslararası gönderim yöntemlerini de sunacağız. Muhtemel seçenekler şunlardır:
● AB Standart Kargo: Türkiye'deki depomuzdan AB ülkelerine uluslararası kurye (örneğin UPS, DHL, DPD) aracılığıyla teslimat yapılır ve ülkeye bağlı olarak tahmini teslim süresi 5-10 iş günüdür.
● Birleşik Krallık Standart Kargo: AB'ye benzer şekilde, yaklaşık 5-10 iş günü sürebilir.
● ABD/Kanada Gönderimi: Tahmini 5-10 iş günü içinde uluslararası ekspres kurye (DHL/UPS/FedEx gibi) veya maliyet açısından daha uygunsa ekonomik seçenek (~10-14 gün).
● Talep ve maliyet izin verirse, belirli bölgeler için hızlandırılmış teslimat seçenekleri (örneğin 2-4 günlük ekspres) sunabiliriz. Ayrıntılar lansman sırasında verilecektir.
(Bu uluslararası yöntemler ve süreler tahmini değerlerdir – söz konusu bölgelere gönderime başladığımızda kesin hizmetler ve zaman çizelgeleri burada onaylanacak ve güncellenecektir.)
Adres Kısıtlamaları: Lütfen eksiksiz ve doğru bir gönderim adresi verin. Güvenlik ve güvenilirlik nedenleriyle (kuryelerimiz teslimat imzası için fiziksel bir sokak adresine ihtiyaç duymaktadır) şu anda posta kutularına veya APO/FPO askeri adreslerine teslimat yapamıyoruz . Posta kutusu adresi girerseniz, alternatif bir adres istemek için sizinle iletişime geçeceğiz; bu da gönderimi geciktirebilir. Ayrıca, paket güvenliğini sağlamanın zorluğu nedeniyle genel olarak kargo şirketlerine veya otellere gönderim yapmıyoruz.
Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo
Şeffaf fiyatlandırmaya inanıyoruz ve şu anda Türkiye içindeki tüm siparişlerde ücretsiz standart kargo sunmaktan mutluluk duyuyoruz. Türkiye içi teslimatlarda ödeme sırasında ek kargo ücreti alınmaz – ürün için gördüğünüz fiyat, kapınıza teslim edilen toplam fiyattır (standart kargo dahil).
Gelecekteki uluslararası bölgeler için kargo ücreti politikamız aşağıdaki gibi olacaktır:
● Avrupa Birliği / Birleşik Krallık: Belirli bir tutarın üzerindeki siparişler için (örneğin, 100 € üzerindeki siparişler) ücretsiz kargo sunmayı planlıyoruz. Bu tutarın altındaki siparişler için sabit bir kargo ücreti uygulanabilir (belirlenecek, örneğin 10 €). AB kargo hizmeti aktif hale geldiğinde kesin detaylar netleşecektir.
● Amerika Birleşik Devletleri: Benzer şekilde, belirli bir tutarın (örneğin, 100 $) üzerindeki siparişler için ücretsiz standart kargo ve daha küçük siparişler (örneğin, 10-15 $) için sabit bir ücret öngörüyoruz.
● Diğer Bölgeler: Diğer ülkelere gönderim yapmaya başladığımızda, kargo ücretlerini ödeme aşamasında açıkça belirteceğiz.
Varsa, geçerli tüm kargo ücretleri ödeme işlemini tamamlamadan önce ödeme sayfasında gösterilecektir. Zaman zaman sipariş büyüklüğünden bağımsız olarak ücretsiz kargo kampanyaları düzenliyoruz – bu tür teklifler sitemizde duyurulacaktır.
Not: Ücretsiz kargo, standart teslimatı kapsar. Daha sonra hızlandırılmış seçenekler (ertesi gün, 2 gün vb.) eklersek, standart kargo ücretsiz olsa bile bunlar ek ücrete tabi olabilir. İhtiyaç duymanız halinde, gösterilen fiyattan daha hızlı kargo seçeneğini her zaman tercih edebilirsiniz.
Teslimat Süreleri
Paketinizin tahmini süreler içinde size ulaşmasını sağlamak için çalışıyoruz, ancak teslimat tahminlerinin garanti edilmediğini lütfen unutmayın. Gönderildikten sonra, teslimat süreleri taşıyıcılara bağlıdır ve kontrolümüz dışında olan faktörlerden (hava koşulları, tatiller vb.) etkilenebilir. Aşağıda bölgelere göre tipik teslimat süreleri verilmiştir:
● Türkiye içi teslimat: 2-3 iş günü. Büyük şehirlerde (örneğin İstanbul, Ankara, İzmir) paketler genellikle 1-2 günde teslim edilir. Daha uzak bölgeler veya küçük kasabalarda bu süre 3-4 güne kadar uzayabilir. Kargo şirketlerimiz hafta içi (ve bazı bölgelerde bazen Cumartesi yarım gün) teslimat yapmaktadır. Cuma günü verilen siparişler Pazartesi veya Salı günü teslim edilebilir.
● AB Ülkeleri (mevcut olduğunda): Çoğu AB ülkesine standart posta veya kurye ile tahmini teslimat süresi 5-7 iş günüdür . Örneğin, hizmete girdikten sonra Almanya veya Macaristan'a teslimat yaklaşık 5 iş günü, İspanya veya İskandinavya'ya ise yaklaşık 7 iş günü sürebilir. Bu süre, gerekirse gümrük işlemlerini de içerir (Türkiye-AB gümrük birliği bunu kolaylaştırabilir, aşağıdaki Gümrük Vergileri bölümüne bakın).
● Birleşik Krallık (mevcut olduğunda): Tahmini 5-9 iş günü. Türkiye'den Birleşik Krallık'a gönderim, Brexit sonrası gümrük işlemlerini de hesaba katarsak yaklaşık bir hafta sürebilir. Bunu kısaltmak için mümkünse ekspres seçenekleri tercih edeceğiz.
● Amerika Birleşik Devletleri (mevcut olduğunda): Türkiye'den standart kargo ile tahmini 7-14 iş günü . ABD için büyük olasılıkla ekspres kurye kullanacağız ve bu da büyük şehirlerde ~5 gün içinde teslimat sağlayabilir, ancak beklentileri belirlemek gerekirse, 1-2 hafta standart süredir.
Lütfen dikkat: Bunlar ortalama tahminlerdir. Yoğun dönemlerde (örneğin, tatil sezonu veya büyük indirimler), birkaç gün daha ekleyin. Öte yandan, AB veya ABD'de yerel depolar açarsak, bu yerel siparişler önemli ölçüde hızlanacaktır (örneğin, yurt içi teslimat 2-5 gün). Bu durumda süreleri buna göre güncelleyeceğiz.
Tahmini teslimat sürelerine uymak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Ancak, öngörülemeyen gecikmeler yaşanabilir. Olumsuz hava koşulları, taşıyıcı lojistik sorunları veya gümrük kontrolleri zaman zaman teslimatı uzatabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz ve bir gönderide önemli bir gecikme olduğunu fark edersek sizinle iletişime geçeceğiz.
Siparişiniz beklenen süre içinde gelmediyse, lütfen öncelikle takip bilgilerini kontrol edin (bir sonraki bölüme bakın). Takip bilgilerinde bir sorun görünüyorsa veya alışılmadık derecede uzun süre güncelleme yoksa, sorunu araştırabilmemiz için lütfen bizimle iletişime geçin.
Sipariş Takibi
Siparişiniz gönderildikten sonra, ödeme sırasında verdiğiniz e-posta adresine bir Gönderim Onayı E -postası göndereceğiz. Bu e-posta, takip numaranızı ve paketi takip etmek için bir bağlantıyı içerecektir. Gönderi durumunu ve tahmini teslimat tarihini görmek için bu bağlantıya tıklayabilir veya takip numarasını kargo şirketinin resmi web sitesine girebilirsiniz.
Kolaylık sağlamak amacıyla:
● Eğer gönderi [Taşıyıcı Adı] aracılığıyla yapıldıysa, takip numarasını kullanarak [taşıyıcı web sitesi URL'si] adresinden takip edebilirsiniz.
● Birden fazla paket/takip numarası varsa (örneğin, bölünmüş gönderi), bunların tümü e-postanızda veya sipariş detaylarınızda listelenecektir.
● Siparişinizi, web sitemizdeki Levion hesabınıza giriş yaparak ve sipariş geçmişinizi görüntüleyerek de takip edebilirsiniz; siparişiniz gönderildikten sonra takip bilgileri siparişe eklenecektir.
Takip güncellemeleri genellikle gerçek zamanlı veya aynı gün içinde yapılır. Takip numarasını aldıktan sonra bağlantının hareket göstermesi birkaç saat sürebilir (kargo şirketi önce paketi taramalıdır).
Teslimat Bildirimleri: Eğer bu amaçla telefon/e-posta adresinizi verdiyseniz, kargo şirketlerimiz teslimat günü size daha kesin bir zaman aralığı içeren bir SMS veya e-posta gönderebilir. Teslimat uyarılarını alabilmek için lütfen iletişim bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun.
Takip işleminde herhangi bir sorun yaşarsanız (örneğin, takip numarası çalışmıyorsa veya beklenmedik bir durum gösteriyorsa), destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin, size memnuniyetle yardımcı olacağız.
Bölünmüş Gönderiler
Siparişiniz birden fazla ürün içeriyorsa, bunları tek bir pakette birlikte göndermeye çalışacağız. Ancak, ürünlerin ayrı ayrı gönderileceği durumlar da olabilir:
● Ürün bulunabilirliğindeki farklılıklar: Örneğin, bir ürün stokta varken diğeri ön sipariş veya stokta yok.
● Ambalaj ihtiyaçları: Örneğin, büyük bir saç kurutma makinesi ve küçük bir aksesuar, koruma amacıyla ayrı kutularda gönderilebilir.
Eğer siparişinizi ikiye bölersek, sizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz. Her paket için ayrı takip numaraları alacaksınız ve hangi ürünlerin hangi gönderide olduğunu belirteceğiz. Bölünmüş gönderiler için sizden ek bir kargo ücreti alınmayacaktır (ek masraflar bize aittir). Her paketin teslimat süresi bir veya iki gün farklılık gösterebilir, ancak genel olarak siparişinizin tüm parçaları orijinal tahmini süre içinde ulaşacaktır.
Ön siparişler ve stokta olmayan ürünler
Zaman zaman, yeni ürün lansmanları için ön sipariş alabilir veya popüler ürünlerde geçici olarak stoklarımız tükenebilir (geri sipariş). Ön sipariş ürünü satın alırsanız, ürün listesinde veya sipariş onayınızda beklenen gönderim tarihi belirtilecektir (örneğin, "[tarih] tarihine kadar gönderilir"). Ön sipariş ürünleri, stokta mevcut olur olmaz gönderilecektir ve o zaman bir takip e-postası alacaksınız. Siparişiniz hem stokta olan hem de ön sipariş ürünleri içeriyorsa, genellikle şunları yaparız:
● Ya ön sipariş verdiğiniz ürün hazır olana kadar siparişi bekletin, böylece her şeyi birlikte gönderebiliriz, ya da
● Stokta bulunan ürünleri hemen, ön siparişleri ise zaman dilimine bağlı olarak daha sonra ayrı olarak göndereceğiz. Satın alma işleminden sonra planımızı size bildireceğiz. Bu durumda ayrı teslimat için ek kargo ücreti alınmayacaktır.
Stokta olmayan (sipariş verdiğinizde stokta bulunmayan ancak satın almanıza izin verdiğimiz) ürünler için, tahmini stok yenileme tarihini size e-posta ile bildireceğiz. Gecikme önemliyse (birkaç haftadan fazla), bekleme veya para iadesi alma seçeneği sunabiliriz. Stoklara tekrar girdiğinde, öncelikli kargo ile hemen gönderiyoruz.
Nakliye Sigortası
Tüm siparişler takip numarasıyla gönderilir ve kargo şirketlerimiz kayıp/hasar durumunda temel sigorta veya sorumluluk teminatı sağlar. Ayrıca yüksek değerli gönderileri de dahili olarak sigortalıyoruz. Bu, bir paketin transit sırasında kaybolması veya hasar görmesi durumunda, sizin için güvence sağladığımız anlamına gelir (sorunlar hakkındaki sonraki bölüme bakın). Standart teslimatlar için ayrı bir kargo sigortası satın almanıza gerek yoktur – fiilen dahildir.
Bazı bölgelerde, iş ortağı uygulamamız aracılığıyla (örneğin Route sigortası gibi) ödeme aşamasında isteğe bağlı bir "Kargo Koruması" seçeneği sunabiliriz. Bu zorunlu değildir, ancak ek bir güvence ve doğrudan hasar yönetimi sağlar. Böyle bir seçeneğin mevcut olup olmadığını açıkça belirteceğiz.
Gümrük, Vergiler ve Harçlar
Türkiye için: Türkiye içi siparişlerde ek gümrük veya ithalat vergisi uygulanmaz. Ürün fiyatlarına geçerli tüm Türk KDV'si (KDV) ve diğer gerekli vergiler dahildir. Ödeme sırasında yalnızca ödeme sayfasında gösterilen fiyatı (KDV dahil) ödersiniz, teslimatta başka bir ücret ödemezsiniz.
Uluslararası gönderiler (AB, İngiltere, ABD) için – etkinleştirildiğinde: Bu bölüm, gümrük vergilerinin önceden ödenmiş olarak mı yoksa ödenmemiş olarak mı gönderildiğini açıklayacaktır:
● Şu anda uluslararası siparişleri DDU (Teslim Edilen Gümrük Vergisi Ödenmemiş) esasına göre göndermeyi planlıyoruz. Bu, ithalat vergileri, KDV gibi vergiler veya aracılık ücretlerinin fiyatımıza dahil olmadığı ve geçerliyse, teslimat sırasında veya öncesinde taşıyıcı tarafından sizden tahsil edileceği anlamına gelir. Örneğin, Türkiye'den AB'ye gönderim yapılıyorsa, paket AB düzenlemeleri uyarınca KDV'ye ve muhtemelen asgari gümrük vergilerine tabi olabilir ve bunları ithalatçı olarak siz ödemek zorundasınız. Kurye (DHL/UPS, vb.) genellikle teslimattan önce ödeme (çoğunlukla çevrimiçi) ayarlamak için sizinle iletişime geçer.
● Bunu basitleştirmeye çalışacağız: Mümkünse, belirli destinasyonlar için KDV'yi ödeme aşamasında önceden tahsil edebilir veya DDP (Teslim Edilen Gümrük Vergisi Ödenmiş) kargo yöntemine geçebiliriz. DDP yönteminde, gerekli ithalat vergilerini ödeme aşamasında sizden tahsil eder ve gümrük işlemlerini biz hallederiz, böylece paket size ulaşır ve teslimat sırasında herhangi bir ödeme yapmanız gerekmez. Uluslararası kargo hizmeti aktif hale geldiğinde hangi yöntemi kullanacağımızı duyuracağız.
● Yöntem ne olursa olsun, şeffaf olacağız: ödeme sırasında, gümrük vergileri/vergilerin dahil olmadığını ve sizin sorumluluğunuzda olduğunu belirten bir uyarı göreceksiniz. Mümkünse, bu ücretlerin tahmini bir tutarını da ekleyeceğiz.
Şu an için uluslararası gönderim yapmadığımızdan, herhangi bir gümrük vergisi söz konusu değildir. Ancak gelecekte sınır ötesi sipariş vermeden önce lütfen güncellemeler için bu bölümü tekrar kontrol edin.
Gümrükleme: Uluslararası gönderilerde ticari fatura ve ürün açıklamaları da dahil olmak üzere gerekli belgeler bulunacaktır. Uluslararası nakliye yasalarına uyuyoruz ve vergilerden kaçınmak için siparişleri "hediye" olarak işaretleyemeyiz veya fiyatı düşük gösteremeyiz. Lütfen ülkenizin ithalat düzenlemelerinin farkında olun. Gümrük işlemlerini tamamlamak için sizden herhangi bir belge veya bilgiye ihtiyaç duyulursa, biz veya taşıyıcı sizinle iletişime geçeceğiz.
Gümrükte gecikmeler nadir olmakla birlikte zaman zaman yaşanabilir. Bu durum teslimata birkaç gün daha ekleyebilir. Sabrınız için teşekkür ederiz ve elimizden geldiğince sorunlarınızı çözmenize yardımcı olacağız.
Teslimat Başarısız, Gönderene İade Edildi
Lütfen verdiğiniz gönderim adresinin doğru ve erişilebilir olduğundan emin olun. Bir paket kargo şirketi tarafından teslim edilemez olarak değerlendirilirse (yanlış adres, alıcının bulunmaması vb. nedenlerle), şu adımlar izlenir:
● Kargo şirketi genellikle en az bir, bazen iki kez teslimat denemesi yapacak ve bir bildirim bırakabilir veya sizinle iletişime geçebilir. Mümkünse onlara yanıt vermeli veya yeniden teslimat/teslim alma konusunda anlaşmalısınız.
● Teslimat başarısız olursa ve paket bize iade edilirse ("Gönderene İade"), sizi bilgilendireceğiz. Paketi yeniden gönderebiliriz, ancak öncelikle adres bilgilerini teyit etmemiz gerekebilir. Bazı durumlarda (örneğin, başlangıçta verilen adres yanlışsa) yeniden gönderim için ek bir kargo ücreti olabilir. Bunu sizinle görüşeceğiz.
● İade edilen siparişle ilgili olarak sizinle iletişime geçemezsek, ürünü makul bir süre saklayacağız. Sonuç olarak, yeniden teslimat düzenlemeleri yapılamazsa, siparişi iptal etme ve size (varsa kargo masrafları düşülerek) para iadesi yapma hakkımızı saklı tutuyoruz. Elbette ürününüzü size ulaştırmayı tercih ediyoruz, bu nedenle birden fazla iletişim girişiminde bulunacağız.
Sipariş verdikten sonra adres hatası yaptığınızı fark ederseniz, lütfen hemen (ideal olarak birkaç saat içinde) support@leviontech.com adresinden veya telefonla bizimle iletişime geçin . Sipariş henüz gönderilmediyse, düzeltme yapacağız. Gönderildiyse, mümkünse yeniden yönlendirme için kargo şirketiyle koordinasyon sağlayacağız (not: bazı kargo şirketleri aynı şehir vb. içinde adres değişikliğine izin verir, ancak bu her zaman garanti edilmez).
Kayıp veya Geciken Gönderiler
Levion ürününüzü teslim alacağınız için heyecanlı olduğunuzu anlıyoruz ve bir sorun yaşamanız durumunda size yardımcı olmak için buradayız:
● Eğer kargo takip bilgileriniz birkaç gündür güncellenmediyse veya tahmini teslimat süresi geçtiyse, lütfen bize e-posta gönderin veya bizi arayın. Paketin yerini tespit etmek için kargo şirketiyle iletişime geçebiliriz.
● Eğer kargo şirketi tarafından paketin kaybolduğu teyit edilirse (uzun süre takip bilgisi gelmemesi veya kargo şirketinin paketin yanlış yere konulduğunu kabul etmesi), size ücretsiz olarak yeni bir paket göndereceğiz veya tam para iadesi yapacağız. Tercih ettiğiniz çözüm konusunda sizinle birlikte çalışacağız. Kayıp gönderilerden maddi olarak sorumlu değilsiniz – sorumluluğu biz üstleniyoruz.
● Gecikmeler için (örneğin, resmi olarak kayıp olmayan ancak transit aşamasında takılı kalan gönderiler): kargo şirketiyle iletişim halinde kalacağız ve sizi bilgilendireceğiz. Çoğu transit gecikmesi birkaç gün içinde çözülür. Gecikme makul olmayan bir hal alırsa (örneğin, sipariş beklenen tarihten 10 günden fazla süre sonra gelmezse), muhtemelen kayıp olarak değerlendirip yeniden gönderim veya para iadesi işlemi yapacağız.
● Güvenli Teslimat: Gönderilerimiz genellikle teslimat sırasında imza gerektirir (özellikle yüksek değerli ürünler için) veya doğrudan alıcıya teslim edilir. Bu, ürünlerin güvensiz bırakılmamasını sağlar. İmza şartını kaldırırsanız (örneğin, kurye uygulaması veya notu aracılığıyla), paket teslim edildi olarak işaretlenmiş olsa bile kaybolursa sorumluluk size aittir. Değerli elektronik eşyalar için imza şartını korumanızı öneririz.
● Nadir durumlarda, takip sistemi "teslim edildi" gösterdiği halde paketi almadıysanız: öncelikle, çevrenizi ve komşularınızı kontrol edin. Bazen paketler güvenli bir yere veya bina yöneticisine bırakılmış olabilir. Hala bulamazsanız, bizimle iletişime geçin ve kargo şirketiyle bir takip işlemi başlatalım. Gerekirse sizden bir talep beyanı imzalamanızı isteyebiliriz. Bu tür durumları çözmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağız; amacımız ya ürünü almanız ya da paranızı geri almanızdır.
Hasarlı veya Eksik Ürünler
Ürünlerimizi özenle paketliyoruz, ancak siparişiniz hasarlı gelirse veya içeriğinin bir kısmı eksikse lütfen hemen bize bildirin:
● Teslimat sırasında dış kutuda gözle görülür bir hasar varsa, gönderiyi reddedebilir (kuryenin geri göndermesini sağlayabilir) ve bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ya da, kutuyu açmadan önce hasarın fotoğraflarını çekebilirsiniz.
● Ürün içinde hasar tespit ederseniz, tüm ambalajları saklayın ve hasarın net fotoğraflarını çekin. Teslimattan sonraki 48 saat içinde support@leviontech.com adresine hasarın açıklamasını ve fotoğraflarını göndererek bizimle iletişime geçin. Bir çözüm ayarlayacağız – genellikle size ücretsiz olarak yedek bir ünite veya parça göndereceğiz veya hasarlı ürün için iade etiketi sağlayacağız. Ürünü geri göndermeniz gerekebilir veya kullanılamaz durumdaysa, imha etmenize izin verebiliriz. Her durumda, sorunu derhal çözeceğiz.
● Siparişinizde kutuda olması gereken bir ürün eksikse, lütfen paketleme fişini kontrol edin (içinde nelerin olması gerektiği orada belirtilmiştir). Bazen ürünler ayrı ayrı gönderilir (başka bir paketin hala yolda olup olmadığını kontrol edin). Gerçekten eksikse, bizimle iletişime geçin; eksik ürünü en kısa sürede göndereceğiz veya başka bir şekilde sorunu çözeceğiz.
Hasar taleplerinde inceleme için taşıyıcı firmayla koordinasyon sağlayabiliriz, ancak bu bizim sorumluluğumuzda değil; sizin sadece durumu bildirmeniz ve istenen kanıtları sağlamanız yeterli, gerisini biz hallederiz.
Sizin memnuniyetiniz önceliğimizdir. Kayıp veya hasar durumlarında, yedek ürünlerin gönderim masraflarını karşılayacağımızdan emin olabilirsiniz.
Müşteri Teslim Alma (varsa)
(Şu anda, yerel müşteri teslimatı seçeneği sunmuyoruz. Bu bölüm, ileride bir showroom veya yerel teslimat noktası açmadığımız sürece geçerli olmayacaktır. Eğer böyle bir durum olursa, siparişinizi kargoyla gönderilmesi yerine nasıl teslim alabileceğinize dair talimatları burada güncelleyeceğiz.)
Destek
Sipariş vermeden önce kargo hakkında sorularınız varsa veya mevcut bir siparişin gönderimiyle ilgili endişeleriniz varsa lütfen bizimle iletişime geçin:
● E-posta: support@leviontech.com
● Telefon: +[telefon numarası] (Kargo ile ilgili sorular için [iş saatleri] arasında ulaşılabilir)
● Canlı Sohbet: (Web sitemizde mevcutsa, destek saatleri içinde)
Bu politikada yer alan herhangi bir belirsizliği gidermek veya özel isteklerinizi açıklığa kavuşturmak için yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Levion'dan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz – güveninize değer veriyoruz ve saç kurutma makinenizin size sorunsuz ve hızlı bir şekilde ulaşmasını sağlamak için elimizden gelen her şeyi yapacağız!
(Bu Gönderim Politikası değişiklik gösterebilir. “Son güncelleme” tarihini güncelleyeceğiz ve önemli değişiklikleri müşterilerimize bildireceğiz. Bu yasal olarak bağlayıcı bir sözleşme değil, gönderim uygulamalarımız hakkında sizi bilgilendirmek için şartlarımızın bir parçasıdır. Herhangi bir kritik sorun için, geçerli tüketici yasalarına uygun olarak sizinle vaka bazında çalışacağız.)
