İade ve Geri Ödeme Politikası
Son güncelleme: 12 Mart 2026
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, Kayıtlı Satıcının Hera Ankara Ballo Organizasyon olduğu Levion Türkiye Mağazası’ndan yapılan tüketici alışverişleri için geçerlidir. Yasal cayma hakkınızı, ürünleri nasıl iade edeceğinizi, geri ödemelerin ne zaman yapıldığını ve kusurlu ürünleri nasıl ele aldığımızı açıklar. Bu politika, web sitesinde sağlanan ön sözleşme bilgilerinin ve Türk hukukuna tabi Mesafeli Satış Sözleşmesinin bir parçasıdır.
1. 14 günlük cayma hakkınız
Bir tüketici olarak, çevrimiçi alışverişinizden 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahipsiniz. 14 günlük cayma süresi, ürünü sizin (veya belirlediğiniz bir kişinin) teslim aldığı gün başlar. Son gün bir hafta sonu veya resmi tatile denk gelirse süre bir sonraki iş gününe uzar.
Bir sebep belirtmeniz gerekmez; satıcıya açık bir beyan (e‑posta veya mektup) göndererek cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir.
2. Cayma talebi nasıl yapılır
Aşağıdaki yöntemlerden biriyle açık bir cayma talebi gönderin:
E‑posta: support@leviontech.com
Posta: HACI BAYRAM MAH. KOSOVA CAD. NO: 9 İÇ KAPI NO: 3 ALTINDAĞ / ANKARA
Sipariş numaranızı, adınızı ve adresinizi ve iade etmek istediğiniz ürünleri ekleyin. Cayma talebinizi aldığımızı e‑posta veya başka kalıcı veri saklayıcı yoluyla derhâl teyit edeceğiz.
3. İade süresi (cayma bildiriminden sonra 14 gün)
Ürünü almak üzere biz gelmeyi teklif etmezsek, cayma bildiriminde bulunduğunuz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelisiniz. İade bu süre içinde kargoya verilmiş olmalıdır; 14 gün içinde bize ulaşması gerekmez. Gönderi belgesini (örneğin, kargo makbuzu veya takip numarası) saklamalısınız.
4. İade adresi ve RMA
İade adresi: HACI BAYRAM MAH. KOSOVA CAD. NO: 9 İÇ KAPI NO: 3 ALTINDAĞ (Ankara, Türkiye). İşlemleri verimli yürütmek için bir iade referansı sistemi (RMA) kullanıyoruz. Cayma bildiriminden sonra size bir iade referansı (RMA) ve paketleme ile gönderim talimatları göndereceğiz. İade referansını kullanmanız paketinizi yönlendirmemize yardımcı olur, ancak RMA olmadan iade etseniz bile yasal cayma hakkınız geçerlidir.
5. Belirlenen iade taşıyıcısı ve iade gönderim ücreti
Belirlenen iade taşıyıcılarımız Sürat Kargo, Aras Kargo ve DHL Türkiye'dir. Talimatlarımızı takip ederek ürünü bu taşıyıcı ile iade ederseniz iade kargo ücreti ödemezsiniz. Belirlenen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ek ücret olmadan alım ayarlayacağız. Başka bir taşıyıcı seçerseniz, iade kargo ücreti ve risk, ürün bu taşıyıcıya teslim edildiğinde size ait olabilir.
6. Geri ödeme süresi ve yöntemi
Cayma bildiriminizi aldığımız tarihten itibaren 14 gün içinde sizden alınan tüm ödemeleri (varsa ilk teslimat ücretleri dahil) iade edeceğiz. Ürün teslim edilmişse, iade tutarını (a) ürünü geri alana kadar veya (b) belirlenen taşıyıcı ile gönderdiğinize dair kanıt sunana kadar—hangisi önce gerçekleşirse—bekletebiliriz. Geri ödemeler, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, siparişte kullandığınız ödeme yöntemi ile tek seferde yapılacaktır. Geri ödeme ücreti almayız; ancak ödeme sağlayıcınız tarafından alınan banka ücretleri veya kur farkları bizim kontrolümüz dışındadır.
7. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün durumu
Cayma süresi boyunca, ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde, normal kullanım ve talimatlara uygun şekilde ürünü inceleyebilirsiniz. Bu değerlendirme için gerekli olandan daha fazla kullanım nedeniyle ortaya çıkan değer kaybından sorumlusunuz. Ürün kullanım izleri, eksik parçalar veya nakliyeye bağlı olmayan hasarla iade edilirse, değer kaybı tutarında geri ödemeyi azaltabiliriz.
8. Hijyen ve mühürlü ürünler
Koruyucu unsurları (mühür, bant, ambalaj vb.) açıldıktan sonra sağlık veya hijyen nedeniyle iade edilmeye uygun olmayan bazı ürünler vardır. Örneğin, hijyen mührü ile gönderilen yüksek hızlı saç kurutma makineleri, teslimat sonrası mühür açılmışsa cayma hakkı kapsamında iade edilemeyebilir. Bu istisna, ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünler için haklarınızı etkilemez.
9. Kusurlu, hasarlı veya yanlış ürünler
Aldığınız ürün kusurluysa, nakliye sırasında hasar görmüşse veya sipariş ettiğiniz ürün değilse:
Sipariş numaranızı ve kusur veya hasarın fotoğraf veya videosunu ekleyerek derhâl support@leviontech.com adresinden bizimle iletişime geçin. Nakliye hasarını mümkün olan en kısa sürede (tercihen 48 saat içinde) bildirmenizi tavsiye ederiz; böylece hızlıca araştırabiliriz. Bu bildirim süresi yasal haklarınızı sınırlamaz.
Sorun giderme teklifinde bulunacağız ve ürünün kusurlu veya yanlış olduğu teyit edilirse, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502) uyarınca ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya para iadesi seçeneklerinden birini seçebilirsiniz. Bu tür durumlarda, iade ve yeniden gönderim masrafları bize aittir ve 14 günlük cayma hakkınızı etkilemez.
Saç kurutma makineleri gibi elektrikli kişisel bakım ürünleri için yasal garanti ve satış sonrası hizmet yükümlülükleri uygulanır. Türkiye’de saç kurutma makinelerinin kullanım ömrü beş yıldır ve en az on beş yetkili servis istasyonu bulunmalıdır; onarımlar yirmi iş günü içinde tamamlanmalıdır.
10. Cayma formu şablonu
Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki formu kullanabilirsiniz (zorunlu değildir):
Alıcı: HERA ANKARA BALLO ORGANİZASYON
Aşağıdaki malların satış sözleşmesinden caymakta olduğumu bildiririm:
Sipariş numarası: [ORDER NO]
Sipariş tarihi: [ORDER DATE] / Teslimat tarihi: [DELIVERY DATE]
Ürünler: [PRODUCT NAME]
Tüketici adı: [NAME]
Tüketici adresi: [ADDRESS]
Tarih: [DATE]
İmza (yalnızca kağıt üzerinde gönderiliyorsa): [SIGNATURE]
11. Şikâyetler ve uyuşmazlık çözümü
Bir şikâyetiniz veya uyuşmazlığınız varsa, önce sorunu çözebilmemiz için support@leviontech.com adresinden bizimle iletişime geçin. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Bakanlık tarafından belirlenen sınırın (2026 yılı için 186 000 TL) altındaki uyuşmazlıklarda yetkili merci Tüketici Hakem Heyeti’dir; daha yüksek meblağlarda mahkeme öncesi zorunlu arabuluculuk uygulanabilir.
12. İletişim bilgileri
Satıcı (Kayıtlı Satıcı / fatura düzenleyicisi):
Hera Ankara Ballo Organizasyon
Adres: Hacı Bayram Mah. Kosova Cad. 5/A, Altındağ, Ankara
MERSIS: 0103054992000014 | Vergi Kimlik Numarası (VKN): 4660680017
Cayma e‑postası: support@leviontech.com – bu adres cayma bildirimlerini almak için kullanılır. Alındığını teyit edeceğiz.
Marka işletmecisi (müşteri desteği):
Levion Technology Limited (Hong Kong), marka işletmecisi olarak Satıcı adına müşteri desteği sağlar.
Destek: support@leviontech.com | Telefon: +90 530 201 6731
