İade ve Geri Ödeme Politikası

Son güncelleme: 30 Ağustos 2025

İadelerin basit ve adil olmasını istiyoruz. Fikriniz değişirse veya bir sorun varsa, durumu hızlıca çözebilmemiz için aşağıdaki adımları izleyin.

1) İade hakkınız (14 gün)

Siparişiniz size ulaştıktan sonra 14 gün içinde çevrimiçi siparişinizi iptal edip iade edebilirsiniz — herhangi bir gerekçe vermenize gerek yoktur. Bu, Türkiye’de mesafeli satışlar için yasal “cayma hakkınız”dır. 14 günlük süre, siparişinizin teslim edildiği gün başlar.

  • Cayma hakkınızı bize bildirdikten sonra ürünü 10 gün içinde geri göndermeniz gerekir.
  • Cayma bildiriminizin ardından 14 gün içinde paranızı iade edeceğiz. Ürün teslim edildiyse, ürünü geri almamıza (veya gönderdiğinizi kanıtlamanıza) kadar bekleyebiliriz — hangisi önce gerçekleşirse.

Not: Yalnızca Türkiye içinde satış yapıyoruz. Bu politika, Türk tüketici kurallarına göre hazırlanmıştır.

2) Uygunluk ve ürün durumu

Karar değişikliği nedeniyle iade edebilmek için ürün, aldığınız şekilde olmalıdır: kullanılmamış, hasarsız, tüm orijinal ambalajı, aksesuarları, kılavuzları, ekleri ve koruma filmleri bozulmamış. Ayrıca sipariş numaranıza veya satın alma kanıtına (e-posta onayı yeterlidir) ihtiyaç duyacağız.

Hijyen ve güvenlik ürünleri

Yüksek hızlı saç kurutma makineleri kişisel bakım ürünleridir. Hijyen/güvenlik nedeniyle, hijyen bandı veya koruyucu ambalaj açılmışsa, karar değişikliği kapsamında iade kabul edemeyiz. Bu, açıldıktan sonra iade için uygun olmayan mühürlü mallar için kanunen izin verilen bir istisnadır.

İade ettiğiniz ürün uygun değilse (örn. kullanım belirtileri, eksik parçalar, kırılmış mühürler), iadeyi reddedebilir veya takdirimize bağlı olarak değerde azalma/stoklama kesintisi yaparak kabul edebiliriz (bkz. Bölüm 6).

3) Ürününüz hasarlı, kusurlu veya yanlış ise

Siparişinizi teslim alırken kontrol edin. Kargo sırasında zarar görmüşse, kusurluysa veya sipariş ettiğinizle aynı değilse, lütfen derhal (mümkünse 48 saat içinde) fotoğraf/video ve sipariş numarası ile destek birimiyle iletişime geçin. Sorunu teşhis etmeniz için sizi yönlendireceğiz ve doğrulandığında, yasalar gereği (kusurlu mallar Türk tüketici yasaları/garanti kuralları kapsamında korunur) bir değiştirme veya geri ödeme ayarlayacağız.

Kusurlu ürünlerde, gidiş-dönüş kargo ücretini biz karşılarız. Tam kusur işlemleri için ayrı Garanti Politikası’na bakın.

4) İade başlatma (RMA gerekli)

İşlerin hızlı ve izlenebilir olması için lütfen önce bizimle iletişime geçerek bir “Return Merchandise Authorization” (RMA – İade Yetki Kodu) isteyin. RMA’sız gönderilen ürünler kabul edilemez.

●       E-posta: support@leviontech.com

●       Telefon: +[phone] (coming soon)

İade talebiniz onaylandığında, size e-posta ile RMA numaranızı, iade adresini ve paketleme/kargo talimatlarını göndereceğiz.
Lütfen paketi zaman kaybetmeden gönderin ve kargo firması ile takip numarasını RMA e-postasına yanıt olarak paylaşın (bu işlem sürecini hızlandırır).

5) İade kargo ücreti kim öder?

  • Karar değişikliği iadeleri: Müşteri iade kargo ücretini öder (güncel kural); bu, açıkça belirtilmesi ve belirlenen kargo firmasının kullanılması kaydıyla 2025’te yürürlükte olan Türkiye Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile uyumludur.
  • Kusurlu/yanlış ürün: İade kargo ücretini biz karşılarız.

Bilgilendirme: 2025 yılındaki bir değişiklik, 1 Ocak 2026’dan itibaren iade kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanması yönünde olacak (tüketici, belirlenen kargo firmasını kullanırken iade maliyetine katlanmamalıdır). Bu yürürlülük tarihinden önce politikamızı güncelleyeceğiz.

6) Stoklama / değer düşüşü kesintileri

14 günlük cayma hakkınızı kullanmanız, ürünü mağazada kontrol edeceğiniz şekilde denediğiniz sürece ücret getirmemelidir. Ancak, ürünün niteliği, özellikleri ve işleyişini tespit etmek için gerekenden fazla kullanılması (örn. gözle görülür aşınma, eksik parçalar, hasarlı ambalaj) halinde, değer düşüşü için kesinti yapabiliriz. Tüketicinin kullanımının değer kaybına sebep olduğu durumlarda Türkiye mevzuatı değer düşüşü uygulanmasına izin verir; normal “deneme/kontrol” kullanımı buna dahil değildir.

  • Stoklama ücreti ibaresi: Ürün fiyatının [100%]’üne kadar ya da gerçek değer kaybı hangisi daha düşükse, o tutarda stoklama/temizlik kesintisi uygulayabiliriz.
  • Hijyen mührü bozulmuş karar değişikliği iadeleri kabul edilmeyecektir (bkz. Bölüm 2).

7) Geri ödemeler — yöntem ve süre

  • İadenizi aldığımızı ve kontrol ettiğimizi size e-posta ile bildiririz.

  • Onaylanırsa, geri ödemeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. İncelemeden sonraki 3–5 iş günü içinde işlem yapmayı hedefleriz; yasa gereği, geri çekilme
    bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri ödemeyi tamamlarız (iade ürün elimize geçene veya gönderim belgesi sağlayana kadar bekleyebiliriz).

  • Ürün fiyatını ve gerektiğinde yasal olarak, ödediğiniz standart teslimat ücretini geri öderiz. Ödeme sağlayıcınızın uyguladığı banka ücretleri veya döviz kuru farklarını geri ödeyemeyiz.

Onay e-postamızdan 15 iş günü sonra geri ödemeniz ulaşmadıysa, lütfen ödeme işlemcisiyle kontrol etmemiz için bizimle iletişime geçin.

9) Kayıtsız iade ve kapıda ödeme (COD)

RMA’sı olmayan veya kapıda ödeme (nakit iade) gönderilen iadeleri kabul edemeyiz. İadelerin peşin ödenmiş ve takip edilebilir olarak gönderilmesi gerekir.

10) İade adresi

İadeler Ankara depomuzda işlenir. Yanlış teslimatı önlemek için tam adres ve alıcı bilgileri RMA e-postanızda verilecektir.

İletişim

Levion Technology Limited
Kayıtlı adres: 23 Thomson Road, Unit B, 11/F, Wan Chai, Hong Kong
Destek: support@leviontech.com | +[phone] (yakında) | [hours]