Shipping policy

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, Levion’un Türkiye’deki müşteriler için sipariş işleme, teslimat, gönderim maliyetleri ve gecikmeler, kayıp veya hasarlı paketler gibi konuları nasıl ele aldığını açıklar.

1. Teslimat alanı

Şu anda yalnızca Türkiye içinde teslimat yapıyoruz. Desteklenen teslimat adresleri ödeme sırasında gösterilir. Posta kutularına teslimat yapamayız.

2. Siparişin hazırlanma yeri

Tüm siparişlerimiz Ankara, Türkiye’deki depomuzdan işlenir ve gönderilir.

3. Sipariş işlemleri

Ödemeyi onayladıktan sonra siparişleri genellikle 1 iş günü içinde işleriz. İşleme, stok kontrolü, kalite kontrol ve gönderim hazırlığını içerir.

Yerel saatle günlük kesim saatimiz olan 11:00’den önce verilen siparişler genellikle 2 iş günü içinde gönderilir. Ancak bu süre bulunduğunuz konuma bağlıdır; Ankara’da bulunuyorsanız bu süreye uyma olasılığımız daha yüksektir. Kesim saatinden sonra veya hafta sonu/resmi tatillerde verilen siparişler daha sonraki bir zamanda gönderilecektir.

Yoğun dönemlerde, promosyonlarda veya öngörülemeyen olaylarda işleme süresi bir gün daha uzayabilir. Sipariş işleme süreleri önemli ölçüde etkilenirse web sitemizde bir duyuru yayınlayacağız.

Bilgileri doğrulamamız (örneğin olası dolandırıcılık uyarıları) veya ürünün gönderime hazır olduğundan emin olmamız (örneğin son kalite kontrol) gerektiğinde gönderimi kısa bir süre geciktirebiliriz.

4. Teslimat süresi ve yasal azami süre

Tahmini teslimat süreleri ödeme sayfasında gösterilir ve adresinize bağlıdır. Türkiye’deki çoğu konum için teslimat, gönderimden sonra 2–3 iş günü sürer (İstanbul, Ankara ve İzmir gibi büyük şehirler için 1–2 gün). Daha uzak bölgelerde teslimat 3–4 iş gününe kadar sürebilir.

Türk kanunlarının gerektirdiği şekilde, taahhüt edilen süre içinde ve her durumda siparişinizi kabul ettiğimiz tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim edeceğiz. 30 gün içinde teslim edemememiz hâlinde siparişi iptal edip tam geri ödeme alabilirsiniz.

Teslimat süresi sözleşmesel haklarınızın bir parçasıdır. 30 gün içinde teslim edemezsek sizi bilgilendireceğiz ve kabul etmeniz hâlinde teslimat için ek bir süre belirleyebiliriz. Bu ek süre içinde de teslimat yapılmazsa sözleşmeyi feshedebilirsiniz.

5. Kargo yöntemleri ve taşıyıcılar

Güvenilir yerel kuryelerle çalışıyoruz. Birincil taşıyıcılarımız arasında şu anda Sürat Kargo, Aras Kargo ve MNG Kargo bulunmaktadır. Zaman zaman başka taşıyıcılar da kullanabiliriz.

Standart hizmetimiz zaten hızlı teslimat sağladığı için şu anda hızlı veya ertesi gün teslimat seçenekleri sunmuyoruz. Koşullar değişirse, hızlandırılmış seçenekler ekleyebilir ve bu politikayı buna göre güncelleyebiliriz.

Bizim sunduğumuz taşıyıcıdan farklı bir taşıyıcı talep ederseniz, risk dağılımı farklı olabilir (aşağıdaki “Zarar veya kayıp riski” bölümüne bakınız). Seçeceğiniz taşıyıcının güvenilir olması ve uygun bir takip sistemi sunması gerekir. Gönderim ücreti, uygulanması halinde, ödeme sayfasında teyit edilecektir.

6. Teslimat kısıtlamaları ve adres gereklilikleri

• Eksiksiz ve doğru bir gönderim adresi sağlamalısınız (sokak adı, bina numarası, posta kodu ve telefon numarası). Eksik veya hatalı adreslerden kaynaklanan gecikmeler veya iadelerden sorumlu değiliz.
• Paket güvenliğini sağlamakta zorluk yaşanabileceği için otellere veya freight forwarder (yük yönlendirme) adreslerine gönderim yapmıyoruz.
• Sipariş işleme alındıktan sonra teslimat adresi değiştirilemez. Değişiklik yapmanız gerekiyorsa siparişi verdikten hemen sonra bizimle iletişime geçin, yardımcı olmaya çalışacağız. Sipariş gönderildiyse yeniden yönlendirme mümkün olmayabilir.

7. Kaybolma riski ve riskin devri

Ürünün kaybolma veya hasar görme riski, Ürün size veya belirlediğiniz kişiye teslim edilene kadar bize aittir. Teslimattan sonra risk size geçer. Kendi taşıyıcınızı ayarlarsanız risk, Ürün bu taşıyıcıya teslim edildiğinde size geçer.

8. Kargo ücretleri

Türkiye içi teslimatlarda şu anda ücretsiz standart kargo sunuyoruz; ödeme sırasında gördüğünüz fiyat nihai fiyattır. Gelecekte ücretli kargo seçenekleri sunarsak, ücretler sipariş vermeden önce açıklanacaktır.

9. Teslimat onayı ve takip

Siparişiniz gönderildiğinde, bize verdiğiniz e‑posta adresine bir Kargo Onay E‑postası göndereceğiz. Bu e‑posta sipariş numaranızı, taşıyıcı bilgilerini ve bir takip bağlantısını içerecektir.

Takip bilgileri genellikle gönderimden birkaç saat sonra kullanılabilir hâle gelir. Yoğun dönemlerde veya taşıyıcının gecikmeleri olduğunda daha uzun sürebilir.

Taşıyıcılarımız, bu iletişim bilgilerini verdiyseniz, SMS veya e‑posta yoluyla teslimat bildirimleri gönderebilir.

10. Teslim edilemeyen gönderiler ve göndericiye iade

 

Lütfen adresinizin doğru olduğundan ve paketi teslim alabilecek birinin bulunduğundan emin olun. Taşıyıcı genellikle en az bir kez teslimat denemesi yapar ve bir bildirim bırakabilir veya sizinle iletişime geçebilir.

Teslimatın yanlış veya erişilemeyen bir adres nedeniyle ya da paketi teslim alacak kimsenin bulunmaması nedeniyle başarısız olması durumunda:

• Taşıyıcı paketi bize geri gönderebilir. Adresinizi teyit etmek ve yeniden teslimatı düzenlemek için sizinle iletişime geçeceğiz. Sorun sizin hatanızdan kaynaklandıysa, yeniden gönderim maliyetini ödemenizi isteyebiliriz. Herhangi bir ek ücret talep etmeden önce sizi mutlaka bilgilendiririz.
• Sizinle iletişime geçemezsek veya makul bir süre içinde yeni bir adresi teyit etmezseniz, siparişi iptal edebilir ve varsa tarafımızca yapılan ilk gönderim maliyeti düşüldükten sonra satın alma tutarını iade edebiliriz.

11. Kayıp veya geciken gönderiler

Takip bilgileriniz birkaç gün boyunca güncellenmediyse veya paket beklenen süre içinde gelmediyse lütfen bizimle iletişime geçin. Taşıyıcı ile durumunuzu araştıracak ve size bilgi vereceğiz.

Taşıyıcı, paketin teslimattan önce kaybolduğunu doğrularsa, tercihinize bağlı olarak bir ürün değişimi veya tam geri ödeme sunacağız.

Bazen hava şartları veya taşıyıcı sorunları nedeniyle gönderiler gecikebilir. Sorunu çözmek için taşıyıcıyla birlikte çalışacağız, ancak kontrolümüz dışındaki gecikmeler meydana gelebilir.

12. Hasarlı paketler ve eksik ürünler

Ürünlerinizi güvenli bir şekilde paketlemek için özen gösteririz, ancak siparişiniz hasarlı veya eksik gelirse:

·       Teslimat sırasında dış kutu görünür şekilde hasarlıysa, gönderiyi kabul etmeyebilir ve taşıyıcının bize geri göndermesini sağlayabilirsiniz. Yenisini gönderebilmemiz için lütfen hemen bizi bilgilendirin.

·       Paketi açtıktan sonra hasar tespit ederseniz, hasarın net fotoğraflarını çekin, tüm ambalaj malzemelerini saklayın ve teslimattan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçin. Hasarlı Ürünü iade etmenizi isteyebiliriz.

·       Bir ürün eksikse, bazı ürünlerin ayrı gönderilip gönderilmediğini kontrol edin; birden fazla takip numaranız olabilir. Hâlâ eksikse bizimle iletişime geçin, araştıracağız.

Bizi hızla bilgilendirmeniz, sorununuzu çabuk çözmemize ve taşıyıcıyla hak talebinde bulunmamıza yardımcı olur. Bu süreler Türk tüketici hukuku ile uyumludur.

13. Müşteri desteği ve iletişim bilgileri

Gönderimle ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa lütfen bizimle iletişime geçin:

E‑posta: support@leviontech.com

Telefon: +90 530 201 6731

Destek ekibimiz, sorulara yanıt vermek için 10:00‑18:00 saatleri arasında çalışmaktadır. Size yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız.

14. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile uyum

Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmemizin Teslimat bölümünü ve sunduğumuz ön sözleşme bilgilendirmesini tamamlar ve bunlarla tutarlıdır. Bir çelişki olması durumunda, ödeme sırasında sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesinde yer alan bilgiler önceliklidir. Türk yasalarına göre, satıcı teslimat, kargo ücretleri, ifa tarihleri ve cayma hakları hakkında ön sözleşme bilgisi sağlamak zorundadır ve taraflar aksini kararlaştırmadıkça bu bilgiler sözleşmenin bir parçası hâline gelir.

15. Bu politikanın değişiklikleri

Bu Kargo ve Teslimat Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Bunu yaptığımızda, yukarıdaki “Son güncelleme” tarihini değiştireceğiz. Önemli değişiklikler yaparsak sizi web sitemiz veya e‑posta yoluyla bilgilendireceğiz. Değişiklikler yalnızca yeni siparişler için geçerli olacaktır; mevcut bir siparişin şartlarını geriye dönük olarak değiştirmez.